Política de Trocas, Cancelamentos, Reembolsos e Reenvios
Última atualização: 21 de setembro de 2026
A Tangerina trabalha com presentes afetivos preparados com cuidado e, em grande parte dos casos, compostos por alimentos, flores e outros produtos perecíveis.
Por isso, cada pedido é preparado especialmente para a ocasião e para a data escolhida pelo cliente. Esta política explica como funcionam cancelamentos, reembolsos, avarias e reenvios.
1. Cancelamento do pedido
O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido até 48 horas antes do envio.
Quando o cancelamento for solicitado dentro desse prazo e antes do envio do pedido, será realizado o reembolso integral do valor pago, observadas as condições e os prazos do meio de pagamento utilizado.
Cancelamentos realizados até 24 horas antes do envio, terão 50% do valor do pedido reembolsado.
Após o pedido ter sido enviado, não será possível cancelar a compra por mera desistência, considerando a natureza perecível dos produtos e o fato de que o presente já terá sido preparado e encaminhado para entrega, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação aplicável.
2. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, poderão ser aplicadas as regras legais relativas ao direito de arrependimento previstas no Código de Defesa do Consumidor, quando cabíveis.
A solicitação deverá ser realizada pelos canais de atendimento da Tangerina, para que o caso seja analisado de acordo com a natureza do produto e a legislação aplicável.
Esta política não limita direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
3. Produtos perecíveis
A Tangerina trabalha com produtos que podem incluir alimentos, flores e outros itens perecíveis.
Por sua natureza, esses produtos exigem cuidados especiais de armazenamento e conservação e podem sofrer alterações naturais ao longo do tempo.
Por esse motivo, não realizamos trocas por preferência, gosto pessoal ou mudança de decisão após o envio do pedido, ressalvadas as hipóteses de direito de arrependimento ou de produto com vício, defeito ou avaria, conforme a legislação aplicável.
4. Avarias ocorridas durante a entrega
A Tangerina se responsabiliza por avarias causadas durante o processo de entrega quando comprovadamente decorrentes do transporte realizado por nosso entregador.
Caso o presente seja entregue com avaria, o cliente deverá entrar em contato com a Tangerina preferencialmente em até 1 hora após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que permitam a análise da ocorrência.
Após a análise, a Tangerina poderá realizar, conforme o caso:
- o reenvio do item ou do presente;
- a substituição do item avariado; ou
- o reembolso do valor correspondente.
A comunicação rápida é especialmente importante em razão da natureza perecível de parte dos produtos comercializados pela Tangerina.
5. Ausência do destinatário no endereço informado
É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega e garantir que haja alguém disponível para receber o presente na data e no período combinados.
Caso o destinatário não seja localizado no endereço informado, o entregador realizará até 3 tentativas de contato com o destinatário.
Não sendo possível realizar a entrega após essas tentativas, o presente retornará ao ateliê da Tangerina.
Nesse caso, uma nova tentativa de entrega poderá ser realizada mediante o pagamento de uma nova taxa de entrega, previamente informada ao cliente.
A nova entrega será agendada após a confirmação do pagamento da respectiva taxa.
6. Endereço informado incorretamente
Caso o cliente informe endereço incorreto, incompleto ou insuficiente para a realização da entrega, a Tangerina poderá solicitar a correção das informações.
Se a alteração ocorrer após a saída do pedido para entrega e for necessária uma nova tentativa de entrega, poderá ser cobrada nova taxa de entrega.
7. Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, o valor será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível.
No caso de pagamentos realizados via Pix, o reembolso será realizado conforme os dados necessários para a devolução.
No caso de pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno será solicitado de acordo com os procedimentos da operadora ou instituição responsável pelo processamento do pagamento. O prazo para que o valor apareça na fatura poderá depender da instituição financeira e do fechamento da fatura do cliente.
8. Como solicitar cancelamento, reembolso ou comunicar uma avaria
As solicitações deverão ser realizadas pelo canal de atendimento da Tangerina:
E-mail: box.tangerina@gmail.com
Ao entrar em contato, informe, sempre que possível:
- nome do comprador;
- número ou identificação do pedido;
- data da compra;
- telefone utilizado na compra;
- descrição da situação;
- fotos ou vídeos, quando se tratar de avaria.
A Tangerina analisará a solicitação e orientará o cliente sobre os próximos passos.
9. Disposições finais
Esta política poderá ser atualizada sempre que necessário para refletir alterações na operação da Tangerina ou na legislação aplicável.
Em qualquer situação, serão preservados os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.